Liebe Gartenfreunde und professionelle Landschaftsgestalter,

bei Feco Garten Geschäft legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit mit unseren hochwertigen Gartengeräten und Zubehör. Sollten Sie dennoch einmal nicht vollständig zufrieden sein, möchten wir Ihnen den Umtausch oder die Rückgabe so einfach wie möglich gestalten.

Wichtig: Sie haben 15 Tage Zeit, ab dem Tag des Erhalts Ihrer Bestellung, um uns über eine Rücksendung oder einen Umtausch zu informieren.

Unsere Rückgabebedingungen

Damit wir Ihre Rücksendung oder Ihren Umtausch bearbeiten können, bitten wir Sie folgende Punkte zu beachten:

  • Der Artikel muss unbenutzt, in originalem Zustand und in der Originalverpackung sein
  • Alle Etiketten und Aufkleber müssen intakt sein
  • Der Kaufbeleg muss beigelegt werden
  • Der Artikel muss vollständig sein (alle Teile, Zubehör, Anleitungen etc.)

Nicht rücknehmbare Artikel

Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können wir folgende Artikel nicht zurücknehmen:

  • Schneidwerkzeug (Garten), sofern bereits benutzt oder ausgepackt
  • Zubehör für Schneidwerkzeug (Garten), sofern geöffnet
  • Personalisierte oder maßgefertigte Artikel

Rücksendeprozess

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch. Nutzen Sie gerne unser Rücksendeformular weiter unten.
  2. Warten Sie auf unsere Bestätigung mit der Rücksendeanleitung und gegebenenfalls einem Rücksendeetikett.
  3. Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Verpackung.
  4. Schicken Sie das Paket zurück an unsere Adresse:
    Feco Garten Geschäft
    Weidenplan 91
    Halle, DE 51345
    Deutschland
  5. Behalten Sie den Versandnachweis bis Sie Ihre Rückerstattung erhalten haben.

Rückerstattung

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir Ihnen eine E-Mail-Bestätigung senden und Ihre Rückerstattung bearbeiten.

Rückerstattungszeitraum: Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5-10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware.

Rückerstattungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal etc.). Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Zahlungsdienstleister bis zu 10 weitere Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar wird.

Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rücksendung auf einem Fehler unsererseits beruht. Ansonsten sind die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen.

Umtausch

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Folgen Sie dem oben beschriebenen Rücksendeprozess
  2. Geben Sie in Ihrer E-Mail deutlich an, welchen Artikel Sie stattdessen erhalten möchten
  3. Wir senden Ihnen den neuen Artikel zu, sobald wir die Rücksendung erhalten haben

Falls der neue Artikel einen anderen Preis hat, werden wir Ihnen die Differenz entweder erstatten oder eine zusätzliche Zahlung anfordern.

Rücksendeformular

Kopieren Sie das folgende Formular, füllen Sie es aus und senden Sie es an [email protected]:

Betreff: Rücksendung/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer einfügen] Sehr geehrtes Feco Garten Geschäft Team, ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen: Artikelname: [Artikelname] Artikelnummer: [falls bekannt] Menge: [Menge] Grund für die Rücksendung/Umtausch: [Grund angeben] Für einen Umtausch wünsche ich folgenden Ersatzartikel: [Artikelname und Artikelnummer falls bekannt] Meine Kontaktdaten: Name: [Vollständiger Name] Adresse: [Straße, Hausnummer] [PLZ, Ort] Land: [Land] E-Mail: [E-Mail-Adresse] Telefon: [optional] Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt, in originalem Zustand und mit allen Teilen und der Originalverpackung zurückgesendet wird. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr Name]

Fragen?

Sollten Sie Fragen zu unserer Rückgabe- oder Umtauschrichtlinie haben, zögern Sie nicht, uns unter [email protected] zu kontaktieren. Unser freundliches Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne weiter.

Ihr Feco Garten Geschäft Team
Ihr Spezialist für hochwertige Gartengeräte seit Generationen